NAV-/førstelinjeorientert kurs i de-eskalering, risikovurdering og trygg kommunikasjon. Deltakerne lærer å roe konflikter, sette grenser uten å eskalere og ta gode valg under press – med affektmerking, validering, taktisk posisjonering og OODA. Case- basert med øvelser og språkbank som kan brukes samme dag.
Passer for: NAV-veiledere, kommunale tjenester, helse og omsorg, skole/utdanning, kundesentre, publikumsmottak, vektertjenester og andre som møter sterke følelser/krevende atferd.
Deltakerne får:
- 3 kjerneferdigheter for de-eskalering (affektmerking, validering/parafrasering, trygg kropp/posisjonering)
- Verktøy for selvregulering (pust/tempo/kroppsspråk)
- Rask, praksisnær risikovurdering (OODA)
- Språkbank for grenser/konsekvenser uten trusler
- 72-timers personlig handlingsplan
Nøkkelinnhold:
- Aggresjonssyklus og tidlige faresignaler
- De-eskaleringsspråk: “følelser før fakta”
- Avstand og posisjonering i rommet
- Person–situasjon–kontekst i risikovurdering
- Påståelige brukere: respektfull fasthet og valg som gir mestring
Metode og format: Korte faginnlegg, rollespill i trygge rammer, triade-observasjon, refleksjon og handouts.
Varighet: 3–4 timer (kan skreddersys)
Utbytte: Tryggere ansatte, færre eskaleringer og mer forutsigbar håndtering av krevende møter.